PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos
¡Comprar y realizar pedidos en nuestra web son procesos muy rápidos y sencillos! Sólo tienes que:
Selecciona el producto y la cantidad que deseas y agrégalo a la bolsa de compras;
Confirme y proceda al pago;
Complete un formulario simple con Dirección de facturación y/o Dirección de envío; elige el método de pago (PayPal, Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito)
Enviamos la mayoría de los pedidos en un plazo de 4 a 15 días hábiles (excluidos fines de semana, feriados nacionales y períodos de actividad inesperada). Aunque mantenemos el 95% de nuestro catálogo en nuestro inventario, ciertos productos deben obtenerse directamente de la propia marca y ese hecho podría retrasar su pedido.
Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido. También se le notificará cuando enviemos los artículos con los detalles de seguimiento respectivos.
Sí, hay un monto mínimo para tener envío gratis: 99 USD (puedes cambiar la moneda en la parte superior derecha de nuestra página).
Podrás verificar el costo de envío antes de proceder con el pago. Contenido de Ordion
Sí, puedes cambiar la dirección enviándonos un correo electrónico solicitando el cambio y la nueva dirección. Una vez procesado y enviado el pedido (después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío), es imposible cambiar la dirección.Contenido de acordeón
¡Sí definitivamente! Puede hacerlo ingresando su dirección como “dirección de facturación” y la dirección a la que desea enviar su pedido como “dirección de envío”.
Sí. Realizamos entregas a apartados de correos (se pueden aplicar algunas excepciones).
Obviamente, puede cancelar su pedido, por cualquier motivo, hasta el momento en que su pedido haya sido procesado y enviado. Después de eso, no podrá cancelar su pedido, pero podrá devolverlo. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer esto, consulte nuestra página Devoluciones, reemplazos y reembolsos.
Todo lo que necesita hacer es proporcionarnos su nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección. ¡Es así de simple!
Envío
Puedes pagar de forma segura con los siguientes Métodos de Pago:
Visa, MasterCard, American Express, Discover Network y Paypal.
Todos los pagos realizados en el sitio web de DumSan se procesan a través de una conexión SSL y son 100% seguros.
Este es un método de pago seguro estándar de la industria para que podamos garantizar que todas sus transacciones en línea en DumSan se procesen en un entorno extremadamente seguro.
Cuando hace clic en el botón "realizar pedido", se le dirige a una página donde puede insertar su código de descuento/cupón.
En esta página podrá ingresar el código de descuento y se aplicará el descuento respectivo a su pedido.
Luego puede proceder al pago y pagar el monto restante.
Nota: Solo se puede utilizar un código de cupón en un solo pedido. En caso de sospecha de mal uso de los cupones, DumSan se reserva el derecho de cancelar los pedidos.
Al realizar pedidos a DumSan, los clientes deben pagar cargos tales como tarifas de aduana, tarifas de servicio, tarifas de administración y tarifas de almacenamiento relacionadas con la aduana. Los problemas aduaneros varían según el país, por lo que los clientes deben comunicarse con la oficina de aduanas local para obtener información detallada y evitar posibles problemas. Los clientes son totalmente responsables de cualquiera de los problemas relacionados con las aduanas, como impuestos aduaneros, impuestos de importación, impuestos al valor agregado, etc.
Los clientes deben comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener información sobre artículos prohibidos en sus países. Estamos obligados por ley a declarar nuestros envíos de acuerdo con su contenido y valor reales.
No podemos atender solicitudes para alterar los valores de declaración y/o el contenido de los envíos. Si por algún motivo las autoridades aduaneras locales confiscan algún artículo de su pedido,
DumSan no es responsable del reenvío o reembolso de los artículos confiscados.
Si los clientes rechazan un paquete debido a problemas aduaneros, incluida la negativa a pagar impuestos o aranceles aduaneros, no proporcionar los documentos solicitados u otros problemas relacionados, no seremos responsables de ningún reembolso o reenvío del paquete rechazado.
Políticas de envío y entrega
Realizamos envíos a todo el mundo mediante FedEx Express o Standard Mail.
Tenga en cuenta: algunos países han endurecido las restricciones aduaneras sobre los envíos de importación, lo que puede provocar retrasos en la entrega.
Después de realizar un pedido, ¿cómo lo procesa DumSan?
Una vez confirmado el pago, nos esforzamos por publicar los artículos el mismo día hábil o el siguiente. Si el producto no está disponible en este momento, permitimos 3 días hábiles para enviar el producto. Si algún producto pagado no está disponible por más de 3 días hábiles, se contactará al cliente y se le informará la fecha límite para reponerlo y podrá elegir entre esperar o reembolsar.
Los pedidos enviados por GearBeauty tienen asociado un código de seguimiento enviado por correo electrónico una vez publicado el pedido con toda la información para realizar el seguimiento de su pedido.
En DumSan, nuestro principal objetivo es su completa satisfacción por lo que comprar con nosotros es fácil y totalmente transparente y ofrecemos una “Política de Devolución Fácil” a través de la cual puede realizar una solicitud de devolución/cambio de un producto dentro de los 14 días posteriores a su entrega.
Si luego de recibir tu pedido deseas devolver o cambiar un producto, deberás proceder de acuerdo a los siguientes pasos:
Envíenos un correo electrónico a help@dumsan.com comunicando la intención de cambiar o devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido;
Proporciónenos los datos de su ID de pedido (Número de Pedido) y mencione la(s) referencia(s) del(los) producto(s) que desea cambiar y/o devolver;
Recibirá un correo electrónico nuestro indicándole toda la información que necesita para devolver o cambiar el producto(s).
Si procede de acuerdo con la información del correo electrónico y recibimos los productos en su embalaje original con sus sellos, etiquetas y códigos de barras intactos, recibirá un nuevo producto, un vale para una futura compra o el reembolso a través de su método de pago original (dependiendo de la situación). En el caso del reembolso, el procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles y de 5 a 10 días en estar disponible en su cuenta después del procesamiento. Recibirá un correo electrónico confirmando que su cuenta ha sido acreditada una vez que se procese su reembolso.
Importante:
DumSan sólo devolverá/cambiará un artículo si fue recibido por el cliente en el momento de la entrega, es decir, en caso de Entrega Express (por FedEx), el cliente deberá aceptar el pedido y luego proceder a la devolución/cambio (rechazar la entrega es no válido como devolución/cambio).
Si se trata de reposición, está sujeto a disponibilidad de stock. En los casos en los que no haya un reemplazo disponible, le reembolsaremos el importe total.
Para que la devolución o cambio sea aceptado deberá respetar las siguientes reglas:
- El producto tiene que estar precintado en su embalaje original, incluyendo el celofán protector o etiquetas (si las hubiere);
- Si la caja del producto no tiene marca o sello, deberá mantener intacto el sello del producto, o cualquier otra marca de protección;
- Deberá asegurarse de que el producto se ajuste a todos los componentes que lo acompañan: muestras, obsequios, entre otros, respetando las condiciones originales de envío;
Acerca de los productos de belleza coreanos
La rutina coreana de cuidado de la piel generalmente consta de varios pasos, que a menudo van de 8 a 12 pasos, aunque se puede personalizar según las necesidades individuales de la piel. Los pasos básicos incluyen limpieza (tanto a base de aceite como de agua), exfoliación, tonificación, aplicación de esencia, uso de sueros o ampollas, hidratación, aplicación de protector solar durante el día y, ocasionalmente, uso de mascarillas o mascarillas para dormir. Seguir la rutina implica comprender las necesidades de tu piel, seleccionar los productos adecuados y ser coherente con el régimen.
Los productos de belleza coreanos suelen contener ingredientes naturales como té verde, ginseng, mucina de caracol, miel, extractos de arroz y diversos extractos de plantas. Además, los ingredientes populares para el cuidado de la piel incluyen ácido hialurónico para hidratación, niacinamida para iluminar y vitamina C para beneficios antioxidantes. Cada ingrediente ofrece beneficios específicos, como propiedades hidratantes, iluminadoras, antienvejecimiento, calmantes y para combatir el acné.
Los tipos de piel suelen incluir normal, seca, grasa, mixta y sensible. Determinar su tipo de piel implica observar factores como la grasa, la sequedad, la sensibilidad y el tamaño de los poros. Una vez que comprenda su tipo de piel, podrá elegir productos coreanos para el cuidado de la piel formulados para abordar sus inquietudes específicas. Por ejemplo, las personas con piel seca pueden optar por productos hidratantes que contengan ingredientes como ácido hialurónico o ceramidas, mientras que las personas con piel grasa pueden beneficiarse de productos matificantes y que controlen la grasa.
Sí, los productos de belleza coreanos generalmente están formulados para atender a una amplia gama de tonos de piel y etnias. Sin embargo, es esencial prestar atención a las descripciones y reseñas de los productos para asegurarse de que los productos que elija sean adecuados para las preocupaciones y necesidades específicas de su piel. Algunos productos pueden estar dirigidos a ciertos problemas de la piel, como el brillo, lo que puede ser beneficioso para personas con tono de piel desigual o hiperpigmentación.
