PERTANYAAN YANG SERING DITANYAKAN
Pesanan
Proses pembelian dan pemesanan di website kami sangat cepat dan mudah! Anda hanya perlu:
Pilih produk dan jumlah yang Anda inginkan dan tambahkan ke tas belanja;
Konfirmasikan dan lanjutkan ke Checkout;
Isi formulir sederhana dengan Alamat Penagihan dan/atau Alamat Pengiriman; pilih metode pembayaran (PayPal, Kartu Kredit atau Kartu Debit)
Kami mengirimkan sebagian besar pesanan dalam 4-15 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan, hari libur nasional, dan periode sibuk yang tidak terduga). Meskipun kami menyimpan 95% dari katalog kami di inventaris kami, produk tertentu harus bersumber langsung dari merek itu sendiri dan fakta tersebut mungkin menunda pesanan Anda.
Setelah pesanan Anda dikonfirmasi, Anda akan menerima email yang mengonfirmasi detail pesanan Anda. Anda juga akan diberitahu ketika kami mengirimkan barang dengan rincian pelacakan masing-masing.
Ya, ada jumlah minimum untuk mendapatkan pengiriman gratis: 99 USD (Anda dapat mengubah mata uang di kanan atas halaman kami).
Anda akan dapat memeriksa biaya pengiriman sebelum melanjutkan pembayaran. Konten Ordion
Ya, Anda dapat mengubah alamat dengan mengirimkan email kepada kami yang meminta perubahan dan alamat baru. Setelah pesanan diproses dan dikirim (setelah Anda menerima email konfirmasi pengiriman), tidak mungkin untuk mengubah alamat.Accordion Content
Iya tentu saja! Anda dapat melakukannya dengan mengisi alamat Anda sebagai “alamat penagihan” dan alamat tujuan pengiriman pesanan Anda sebagai “alamat pengiriman”.
Ya. Kami mengirimkan ke PO Box (beberapa pengecualian mungkin berlaku).
Anda tentu saja dapat membatalkan pesanan Anda, dengan alasan apa pun, hingga pesanan Anda telah diproses dan dikirim. Setelah itu, Anda tidak dapat membatalkan pesanan Anda, namun Anda dapat mengembalikannya. Untuk instruksi tentang cara melakukan ini, silakan lihat halaman Pengembalian, Penggantian, dan Pengembalian Dana kami.
Yang perlu Anda lakukan hanyalah memberi kami nama, alamat email, dan kata sandi pilihan Anda. Sesederhana itu!
Pengiriman
Anda dapat membayar secara aman dengan Metode Pembayaran berikut:
Visa, MasterCard, American Express, Temukan Jaringan, dan Paypal.
Semua pembayaran yang dilakukan di situs DumSan diproses melalui koneksi SSL dan aman 100%.
Ini adalah metode pembayaran aman berstandar industri sehingga kami dapat memastikan bahwa semua transaksi online Anda di DumSan diproses dalam lingkungan yang sangat aman.
Saat Anda mengklik tombol “tempatkan pesanan”, Anda diarahkan ke halaman di mana Anda dapat memasukkan kode diskon/kupon.
Di halaman ini, Anda dapat memasukkan kode diskon dan masing-masing diskon akan diterapkan pada pesanan Anda.
Anda kemudian dapat melanjutkan ke checkout dan membayar jumlah sisanya.
Catatan: Hanya satu kode kupon yang dapat digunakan dalam satu pesanan. Jika ada dugaan penyalahgunaan kupon, DumSan berhak membatalkan pesanan.
Saat memesan dari DumSan, Pelanggan diharuskan membayar biaya seperti biaya bea cukai, biaya layanan, biaya administrasi, biaya pergudangan apa pun yang terkait dengan bea cukai. Masalah bea cukai berbeda-beda di setiap negara, jadi pelanggan perlu menghubungi kantor bea cukai setempat untuk informasi rinci untuk menghindari potensi masalah Pelanggan bertanggung jawab penuh atas segala masalah terkait kepabeanan, seperti Pajak Bea Cukai, Pajak Impor, Pajak Pertambahan Nilai, dan sebagainya.
Pelanggan harus menghubungi kantor bea cukai setempat untuk mendapatkan informasi mengenai barang terlarang di negara mereka. Kami diwajibkan oleh hukum untuk menyatakan kiriman kami sesuai dengan isi dan nilai sebenarnya.
Kami tidak dapat menerima permintaan untuk mengubah nilai deklarasi dan/atau isi pengiriman. Jika karena alasan apa pun otoritas bea cukai setempat menyita barang apa pun dari pesanan Anda,
DumSan tidak bertanggung jawab atas pengiriman ulang atau pengembalian dana terkait barang yang disita.
Jika pelanggan menolak paket karena masalah bea cukai, termasuk penolakan membayar pajak atau bea masuk, kegagalan memberikan dokumen yang diminta, atau masalah terkait lainnya, kami tidak akan bertanggung jawab atas pengembalian uang atau pengiriman ulang paket yang ditolak.
Kebijakan Pengiriman dan Pengiriman
Kami mengirim ke seluruh dunia menggunakan FedEx Express atau Standard Mail.
Harap diperhatikan: Beberapa negara telah memperketat pembatasan bea cukai pada pengiriman impor, yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman.
Setelah pesanan dilakukan, bagaimana prosesnya oleh DumSan?
Setelah pembayaran dikonfirmasi, kami berupaya mengirimkan barang pada hari yang sama atau hari kerja berikutnya. Jika produk tidak tersedia saat ini, kami memberikan waktu 3 hari kerja untuk pengiriman produk. Jika ada produk berbayar yang tidak tersedia selama lebih dari 3 hari kerja, pelanggan akan dihubungi dan diberitahu tentang batas waktu penyetokan ulang dan memilih antara menunggu atau pengembalian dana.
Pesanan yang dikirim oleh GearBeauty memiliki kode pelacakan terkait yang dikirim melalui email setelah pesanan diposting dengan semua informasi untuk melacak pesanan Anda.
Di DumSan, tujuan utama kami adalah kepuasan Anda sepenuhnya sehingga pembelian dengan kami mudah dan sepenuhnya transparan dan kami menawarkan “Kebijakan Pengembalian Mudah” yang melaluinya Anda dapat membuat permintaan pengembalian/penukaran suatu produk dalam waktu 14 hari setelah pengirimannya.
Jika, setelah menerima pesanan Anda, Anda ingin mengembalikan atau menukar produk, Anda harus melakukan langkah-langkah berikut:
Kirimkan email kepada kami di help@dumsan.com yang menyampaikan niat untuk menukar atau mengembalikan produk dalam waktu 30 hari setelah menerima pesanan;
Berikan kami rincian ID pesanan Anda (Nomor Pesanan) dan sebutkan referensi produk yang ingin Anda tukar dan/atau kembalikan;
Anda akan menerima email dari kami yang menunjukkan semua informasi yang Anda perlukan untuk pengembalian atau penukaran produk.
Jika Anda melanjutkan sesuai dengan informasi di email dan produk diterima oleh kami dalam kemasan aslinya dengan segel, label, dan kode batang utuh, Anda akan menerima produk baru, voucher untuk pembelian di masa mendatang, atau pengembalian dana melalui metode pembayaran asli Anda (tergantung situasinya). Dalam hal pengembalian dana, diperlukan waktu hingga 14 hari kerja untuk diproses dan 5 hingga 10 hari agar tersedia di akun Anda setelah pemrosesan. Anda akan menerima email konfirmasi bahwa akun Anda telah dikreditkan setelah pengembalian dana Anda diproses.
Penting:
DumSan hanya akan mengembalikan/menukar barang jika sudah diterima oleh klien pada saat pengiriman, artinya, dalam kasus Pengiriman Ekspres (oleh FedEx), klien harus menerima pesanan dan kemudian melanjutkan untuk mengembalikan/menukar (menolak pengiriman adalah tidak berlaku sebagai pengembalian/penukaran).
Jika ingin diganti, tergantung ketersediaan stok. Jika penggantinya tidak tersedia, kami akan mengembalikan uang Anda seluruhnya.
Agar pengembalian atau penukaran dapat diterima, harus mematuhi aturan berikut:
- Produk harus disegel dalam kemasan aslinya, termasuk plastik pelindung atau label (jika ada);
- Jika kotak produk tidak memiliki tanda atau segel, Anda harus tetap menjaga segel produk, atau tanda perlindungan lainnya;
- Anda harus memastikan bahwa produk tersebut sesuai dengan semua komponen yang menyertainya: sampel, hadiah, antara lain, dengan menghormati kondisi pengiriman asli;
Tentang Produk Kecantikan Korea
Rutinitas perawatan kulit Korea biasanya terdiri dari beberapa langkah, seringkali berkisar antara 8 hingga 12 langkah, meskipun dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan kulit masing-masing. Langkah-langkah dasarnya meliputi pembersihan (berbahan dasar minyak dan air), pengelupasan kulit, mengencangkan, mengaplikasikan esensi, menggunakan serum atau ampul, melembabkan, mengoleskan tabir surya di siang hari, dan sesekali menggunakan masker lembar atau masker tidur. Mengikuti rutinitas berarti memahami kebutuhan kulit Anda, memilih produk yang sesuai, dan konsisten dengan rejimen.
Produk kecantikan Korea seringkali menggunakan bahan-bahan alami seperti teh hijau, ginseng, musin siput, madu, ekstrak beras, dan berbagai ekstrak tumbuhan. Selain itu, bahan perawatan kulit yang populer termasuk asam hialuronat untuk hidrasi, niacinamide untuk mencerahkan, dan vitamin C untuk manfaat antioksidan. Setiap bahan menawarkan manfaat spesifik seperti hidrasi, mencerahkan, anti penuaan, menenangkan, dan melawan jerawat.
Jenis kulit biasanya meliputi normal, kering, berminyak, kombinasi, dan sensitif. Menentukan jenis kulit Anda melibatkan pengamatan terhadap faktor-faktor seperti sifat manis mulut, kekeringan, sensitivitas, dan ukuran pori-pori. Setelah Anda memahami jenis kulit Anda, Anda dapat memilih produk perawatan kulit Korea yang diformulasikan untuk mengatasi permasalahan spesifik Anda. Misalnya, mereka yang memiliki kulit kering dapat memilih produk yang menghidrasi yang mengandung bahan-bahan seperti asam hialuronat atau ceramide, sementara individu dengan kulit berminyak mungkin akan mendapatkan manfaat dari produk pengontrol minyak dan produk mattifying.
Ya, produk kecantikan Korea umumnya diformulasikan untuk memenuhi berbagai warna kulit dan etnis. Namun, penting untuk memperhatikan deskripsi dan ulasan produk untuk memastikan bahwa produk yang Anda pilih sesuai dengan masalah dan kebutuhan kulit spesifik Anda. Beberapa produk mungkin ditujukan untuk permasalahan kulit tertentu seperti mencerahkan, yang dapat bermanfaat bagi individu dengan warna kulit tidak merata atau hiperpigmentasi.
