CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Chúng tôi gửi hàng trên toàn thế giới bằng FedEx Express hoặc Standard Mail.
Xin lưu ý: Một số quốc gia đã thắt chặt các hạn chế hải quan đối với các lô hàng nhập khẩu, điều này có thể dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ.
Sau khi đặt hàng, DumSan xử lý đơn hàng như thế nào?
Sau khi khoản thanh toán được xác nhận, chúng tôi sẽ nỗ lực gửi các mặt hàng vào cùng ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo. Nếu sản phẩm hiện không có sẵn, chúng tôi cho phép vận chuyển sản phẩm trong 3 ngày làm việc. Nếu bất kỳ sản phẩm trả phí nào không có sẵn trong hơn 3 ngày làm việc, khách hàng sẽ được liên hệ và thông báo về thời hạn bổ sung hàng và lựa chọn giữa chờ đợi hoặc hoàn tiền.

Các đơn hàng do GearBeauty gửi có mã theo dõi liên quan được gửi qua email sau khi đơn hàng được đăng cùng với tất cả thông tin để theo dõi đơn hàng của bạn.

Tại DumSan, mục tiêu chính của chúng tôi là sự hài lòng hoàn toàn của bạn nên việc mua hàng với chúng tôi rất dễ dàng và hoàn toàn minh bạch, đồng thời chúng tôi cung cấp “Chính sách hoàn trả dễ dàng” qua đó bạn có thể thực hiện yêu cầu trả lại/trao đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng.

Nếu sau khi nhận được đơn hàng, bạn muốn trả lại hoặc đổi sản phẩm, bạn nên thực hiện theo các bước sau:

Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ help@dumsan.com để thông báo ý định đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng;
Cung cấp cho chúng tôi chi tiết ID đơn hàng của bạn (Mã đơn hàng) và đề cập đến (các) thông tin tham chiếu của (các) sản phẩm bạn muốn trao đổi và/hoặc trả lại;
Bạn sẽ nhận được email từ chúng tôi cho biết tất cả thông tin bạn cần để trả lại hoặc trao đổi (các) sản phẩm.
Nếu bạn tiến hành theo đúng thông tin trên e-mail và các sản phẩm được chúng tôi nhận trong bao bì ban đầu, còn nguyên seal, nhãn và mã vạch, bạn sẽ nhận được một sản phẩm mới, một phiếu mua hàng trong tương lai hoặc hoàn lại tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn (tùy theo tình hình). Trong trường hợp hoàn tiền, có thể mất tối đa 14 ngày làm việc để xử lý và 5 đến 10 ngày tài khoản của bạn sẽ có sẵn sau khi xử lý. Bạn sẽ nhận được e-mail xác nhận tài khoản của bạn đã được ghi có sau khi khoản tiền hoàn lại của bạn được xử lý.

Quan trọng:

DumSan sẽ chỉ trả lại/trao đổi một mặt hàng nếu khách hàng đã nhận được nó khi giao hàng, nghĩa là, trong trường hợp Chuyển phát nhanh (bởi FedEx), khách hàng phải chấp nhận đơn hàng và sau đó, tiến hành trả lại/đổi hàng (từ chối giao hàng là không có giá trị trả lại/trao đổi).
Nếu là trường hợp thay thế thì tùy thuộc vào tình trạng còn hàng. Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền cho bạn.

Để việc trả lại hoặc trao đổi được chấp nhận, nó phải tôn trọng các quy tắc sau:

• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, có giấy bóng kính hoặc nhãn bảo vệ (nếu có);
• Nếu hộp sản phẩm không có nhãn mác, tem niêm phong thì phải giữ nguyên tem niêm phong của sản phẩm hoặc bất kỳ dấu hiệu bảo vệ nào khác;
• Bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm tuân thủ tất cả các thành phần đi kèm: hàng mẫu, quà tặng, v.v., tôn trọng các điều kiện vận chuyển ban đầu;