PERGUNTAS FREQUENTES
Pedidos
Comprar e encomendar no nosso site são processos muito rápidos e fáceis! Você só tem de:
Selecione o produto e a quantidade desejada e adicione na sacola de compras;
Confirme e prossiga para Checkout;
Preencha um formulário simples com Endereço de Cobrança e/ou Endereço de Envio; escolha a forma de pagamento (PayPal, Cartão de Crédito ou Cartão de Débito)
Despachamos a maioria dos pedidos dentro de 4 a 15 dias úteis (excluindo fins de semana, feriados nacionais e períodos de pico inesperados). Embora mantenhamos 95% de nosso catálogo em nosso estoque, certos produtos precisam ser adquiridos diretamente da própria marca e esse fato pode atrasar seu pedido.
Assim que seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail confirmando os detalhes do seu pedido. Você também será notificado quando enviarmos o(s) item(s) com os respectivos detalhes de rastreamento.
Sim, há um valor mínimo para frete grátis: 99 USD (você pode alterar a moeda no canto superior direito da nossa página).
Você poderá verificar o custo de envio antes de prosseguir com o pagamento. Conteúdo Ordion
Sim, você pode alterar o endereço enviando-nos um e-mail solicitando a alteração e o novo endereço. Após o processamento e envio da encomenda (após recepção do e-mail de confirmação de envio), é impossível alterar a morada.Conteúdo Acordeão
Sim definitivamente! Poderá fazê-lo preenchendo a sua morada como “morada de faturação” e a morada para onde deseja enviar a sua encomenda como “morada de envio”.
Sim. Entregamos em apartados (algumas exceções podem ser aplicadas).
Você pode, obviamente, cancelar seu pedido, por qualquer motivo, até o momento em que seu pedido for processado e enviado. Depois disso, você não poderá cancelar seu pedido, mas poderá devolvê-lo. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte nossa página Devoluções, substituições e reembolsos.
Tudo o que você precisa fazer é nos fornecer seu nome, endereço de e-mail e uma senha de sua escolha. É simples assim!
Envio
Você pode pagar com segurança com os seguintes métodos de pagamento:
Visa, MasterCard, American Express, Discover Network e Paypal.
Todos os pagamentos feitos no site DumSan são processados através de uma conexão SSL e são seguros 100%.
Este é um método de pagamento seguro padrão da indústria para que possamos garantir que todas as suas transações online na DumSan sejam processadas em um ambiente extremamente seguro.
Ao clicar no botão “fazer pedido”, você será direcionado para uma página onde poderá inserir seu código de desconto/cupom.
Nesta página poderá inserir o código de desconto e o respetivo desconto será aplicado à sua encomenda.
Você pode então prosseguir para a finalização da compra e pagar o valor restante.
Observação: apenas um código de cupom pode ser usado em um único pedido. Em caso de suspeita de utilização indevida de cupões, a DumSan reserva-se o direito de cancelar encomendas.
Ao fazer pedidos na DumSan, os clientes são obrigados a pagar taxas como taxa alfandegária, taxa de serviço, taxa de administração, taxa de armazenamento relacionada à alfândega. As questões alfandegárias variam de acordo com o país, portanto, os clientes precisam entrar em contato com a alfândega local para obter informações detalhadas para evitar possíveis problemas. Os clientes são totalmente responsáveis por quaisquer questões relacionadas com a alfândega, tais como Impostos Aduaneiros, Impostos de Importação, Impostos sobre Valor Acrescentado, e assim por diante.
Os clientes devem entrar em contato com a alfândega local para obter informações sobre itens proibidos em seus países. Somos obrigados por lei a declarar as nossas remessas de acordo com o seu conteúdo e valor reais.
Não podemos atender solicitações de alteração de valores de declaração e/ou conteúdo de remessas. Se por algum motivo as autoridades alfandegárias locais confiscarem algum item do seu pedido,
A DumSan não se responsabiliza pelo reenvio ou reembolso do(s) item(s) confiscado(s).
Se os clientes recusarem um pacote devido a questões alfandegárias, incluindo recusa em pagar impostos ou taxas alfandegárias, falha no fornecimento dos documentos solicitados ou outros problemas relacionados, não seremos responsáveis por qualquer reembolso ou reenvio do pacote recusado.
Políticas de Envio e Entrega
Enviamos para todo o mundo usando FedEx Express ou Standard Mail.
Observação: alguns países reforçaram as restrições alfandegárias às remessas de importação, o que pode levar a atrasos na entrega.
Depois que um pedido é feito, como ele é processado pela DumSan?
Após a confirmação do pagamento, fazemos o possível para postar os itens no mesmo dia ou no próximo dia útil. Caso o produto não esteja disponível no momento, aguardamos 3 dias úteis para envio do produto. Caso algum produto pago fique indisponível por mais de 3 dias úteis, o cliente será contatado e informado do prazo para reabastecimento e poderá escolher entre espera ou reembolso.
As encomendas enviadas pela GearBeauty têm associado um código de rastreio enviado por email assim que a encomenda for postada com todas as informações para rastrear a sua encomenda.
Na DumSan o nosso principal objetivo é a sua total satisfação pelo que comprar connosco é fácil e totalmente transparente e oferecemos uma “Política de Devolução Fácil” através da qual pode efetuar um pedido de devolução/troca de um produto no prazo de 14 dias após a sua entrega.
Se, após a receção da sua encomenda, pretender devolver ou trocar um produto, deverá proceder de acordo com os seguintes passos:
Envie-nos um email para help@dumsan.com comunicando a intenção de troca ou devolução do produto no prazo de 30 dias após a recepção da encomenda;
Fornecer-nos os dados do ID da sua encomenda (Número de Encomenda) e mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) que pretende trocar e/ou devolver;
Receberá um email nosso indicando todas as informações necessárias para devolução ou troca do(s) produto(s).
Se você proceder de acordo com as informações do e-mail e os produtos forem recebidos por nós em sua embalagem original com seus selos, etiquetas e códigos de barras intactos, você receberá um novo produto, um voucher para uma futura compra ou o reembolso através de sua forma de pagamento original (dependendo da situação). No caso de reembolso, pode levar até 14 dias úteis para ser processado e de 5 a 10 dias para ficar disponível em sua conta após o processamento. Você receberá um e-mail confirmando que sua conta foi creditada assim que seu reembolso for processado.
Importante:
A DumSan só devolverá/troca um artigo se este tiver sido recebido pelo cliente no momento da entrega, ou seja, no caso de Entrega Expressa (por FedEx), o cliente deverá aceitar a encomenda e depois proceder à devolução/troca (recusar a entrega é não é válido como devolução/troca).
Caso se trate de substituição, está sujeito à disponibilidade de stock. Nos casos em que uma substituição não esteja disponível, reembolsaremos o valor total.
Para que a devolução ou troca seja aceite deverá respeitar as seguintes regras:
- O produto deverá estar lacrado em sua embalagem original, incluindo o celofane protetor ou etiquetas (se houver);
- Caso a caixa do produto não possua marca ou selo, deverá manter intacto o selo do produto, ou quaisquer outras marcas de proteção;
- Você deverá garantir que o produto esteja em conformidade com todos os componentes que o acompanham: amostras, brindes, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
Sobre produtos de beleza coreanos
A rotina coreana de cuidados com a pele normalmente consiste em várias etapas, geralmente variando de 8 a 12 etapas, embora possa ser personalizada com base nas necessidades individuais da pele. As etapas básicas incluem limpeza (à base de óleo e água), esfoliação, tonificação, aplicação de essência, uso de soros ou ampolas, hidratação, aplicação de protetor solar durante o dia e, ocasionalmente, uso de máscaras de lençol ou de dormir. Seguir a rotina envolve compreender as necessidades da sua pele, selecionar produtos adequados e ser consistente com o regime.
Os produtos de beleza coreanos geralmente apresentam ingredientes naturais, como chá verde, ginseng, mucina de caracol, mel, extratos de arroz e vários extratos de plantas. Além disso, ingredientes populares para a pele incluem ácido hialurônico para hidratação, niacinamida para brilho e vitamina C para benefícios antioxidantes. Cada ingrediente oferece benefícios específicos, como propriedades de hidratação, brilho, antienvelhecimento, calmantes e antiacne.
Os tipos de pele geralmente incluem normal, seca, oleosa, mista e sensível. Determinar o seu tipo de pele envolve observar fatores como oleosidade, ressecamento, sensibilidade e tamanho dos poros. Depois de compreender seu tipo de pele, você pode escolher produtos coreanos para a pele formulados para atender às suas preocupações específicas. Por exemplo, quem tem pele seca pode optar por produtos hidratantes que contenham ingredientes como ácido hialurônico ou ceramidas, enquanto quem tem pele oleosa pode se beneficiar com produtos matificantes e controladores de oleosidade.
Sim, os produtos de beleza coreanos são geralmente formulados para atender a uma ampla variedade de tons de pele e etnias. No entanto, é essencial prestar atenção às descrições e análises dos produtos para garantir que os produtos que você escolher sejam adequados às suas necessidades e preocupações específicas de pele. Alguns produtos podem ser direcionados a determinados problemas de pele, como clareamento, o que pode ser benéfico para indivíduos com tom de pele irregular ou hiperpigmentação.
