HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Aufträge
Der Kauf und die Bestellung auf unserer Website sind sehr schnelle und einfache Prozesse! Sie müssen nur:
Wählen Sie das Produkt und die gewünschte Menge aus und legen Sie es in den Warenkorb;
Bestätigen und zur Kasse gehen;
Füllen Sie ein einfaches Formular mit Rechnungsadresse und/oder Lieferadresse aus und wählen Sie die Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte oder Debitkarte).
Wir versenden die meisten Bestellungen innerhalb von 4-15 Werktagen (ausgenommen Wochenenden, Feiertage und unerwartete Stoßzeiten). Obwohl wir 95% aus unserem Katalog auf Lager haben, müssen bestimmte Produkte direkt von der Marke selbst bezogen werden, was zu Verzögerungen bei Ihrer Bestellung führen kann.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestelldetails. Sie werden außerdem benachrichtigt, wenn wir die Artikel mit den entsprechenden Tracking-Details versenden.
Ja, es gibt einen Mindestbetrag für den kostenlosen Versand: 99 USD (Sie können die Währung oben rechts auf unserer Seite ändern).
Sie können die Versandkosten überprüfen, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.ordion Inhalt
Ja, Sie können die Adresse ändern, indem Sie uns eine E-Mail mit der Änderungsanfrage und der neuen Adresse senden. Nachdem die Bestellung bearbeitet und versandt wurde (nachdem Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten haben), ist es nicht mehr möglich, die Adresse zu ändern.Accordion Content
Ja, auf jeden Fall! Sie können dies tun, indem Sie Ihre Adresse als „Rechnungsadresse“ und die Adresse, an die Ihre Bestellung gesendet werden soll, als „Lieferadresse“ eingeben.
Ja. Wir liefern an Postfächer (es können Ausnahmen gelten).
Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich aus beliebigem Grund stornieren, bis Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Danach können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, aber Sie können sie zurückgeben. Anweisungen dazu finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.
Sie müssen uns lediglich Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort Ihrer Wahl mitteilen. So einfach ist das!
Versand
Mit folgenden Zahlungsarten können Sie sicher bezahlen:
Visa, MasterCard, American Express, Discover Network und Paypal.
Alle auf der DumSan-Website getätigten Zahlungen werden über eine SSL-Verbindung abgewickelt und sind 100%-sicher.
Dies ist eine sichere Zahlungsmethode nach Industriestandard, sodass wir gewährleisten können, dass alle Ihre Online-Transaktionen bei DumSan in einer äußerst sicheren Umgebung abgewickelt werden.
Wenn Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ klicken, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihren Rabatt-/Gutscheincode eingeben können.
Auf dieser Seite können Sie den Rabattcode eingeben und der entsprechende Rabatt wird auf Ihre Bestellung angewendet.
Anschließend können Sie zur Kasse gehen und den Restbetrag bezahlen.
Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden. Bei Verdacht auf Missbrauch von Gutscheinen behält sich DumSan das Recht vor, Bestellungen zu stornieren.
Bei Bestellungen bei DumSan müssen Kunden Gebühren wie Zollgebühren, Servicegebühren, Verwaltungsgebühren, Lagergebühren usw. zahlen. Zollfragen sind von Land zu Land unterschiedlich, daher müssen Kunden sich an das örtliche Zollamt wenden, um detaillierte Informationen zu erhalten und mögliche Probleme zu vermeiden. Kunden tragen die volle Verantwortung für alle zollbezogenen Fragen wie Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer usw.
Kunden sollten sich an ihr örtliches Zollamt wenden, um Informationen zu verbotenen Artikeln in ihrem Land zu erhalten. Wir sind gesetzlich verpflichtet, unsere Sendungen entsprechend ihrem tatsächlichen Inhalt und Wert zu deklarieren.
Wir können Anfragen zur Änderung von Deklarationswerten und/oder Inhalt von Sendungen nicht berücksichtigen. Wenn Ihre örtlichen Zollbehörden aus irgendeinem Grund Artikel aus Ihrer Bestellung konfiszieren,
DumSan ist nicht für den erneuten Versand oder die Rückerstattung der beschlagnahmten Artikel verantwortlich.
Wenn Kunden ein Paket aus Zollgründen ablehnen, einschließlich der Weigerung, Zollgebühren oder Zölle zu zahlen, der Nichtvorlage angeforderter Dokumente oder anderer damit zusammenhängender Probleme, sind wir nicht für eine Rückerstattung oder erneute Versendung des abgelehnten Pakets verantwortlich.
Versand- und Lieferrichtlinien
Wir versenden weltweit mit FedEx Express oder Standard Mail.
Bitte beachten Sie: Einige Länder haben verschärfte Zollbeschränkungen für Importsendungen, was zu Lieferverzögerungen führen kann.
Wie wird eine Bestellung von DumSan bearbeitet, nachdem sie aufgegeben wurde?
Nachdem die Zahlung bestätigt wurde, bemühen wir uns, die Artikel am selben oder am nächsten Werktag zu versenden. Wenn das Produkt momentan nicht verfügbar ist, gewähren wir 3 Werktage für den Versand des Produkts. Wenn ein bezahltes Produkt länger als 3 Werktage nicht verfügbar ist, wird der Kunde kontaktiert und über die Frist für die Wiederbelieferung informiert und kann zwischen Warten oder Rückerstattung wählen.
Den von GearBeauty versandten Bestellungen ist ein Trackingcode zugeordnet, der nach Aufgabe der Bestellung per E-Mail mit allen Informationen zur Sendungsverfolgung verschickt wird.
Bei DumSan ist Ihre vollständige Zufriedenheit unser oberstes Ziel. Daher ist der Einkauf bei uns einfach und vollkommen transparent und wir bieten ein „einfaches Rückgaberecht“, im Rahmen dessen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch eines Produkts beantragen können.
Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, gehen Sie bitte entsprechend den folgenden Schritten vor:
Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail an help@dumsan.com und teilen Sie uns Ihre Absicht mit, das Produkt umzutauschen oder zurückzugeben.
Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und die Referenznummer(n) des/der Produkts/Produkte an, das/die Sie umtauschen und/oder zurückgeben möchten.
Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie für die Rückgabe oder den Umtausch des/der Produkte(s) benötigen.
Wenn Sie den Angaben in der E-Mail entsprechend vorgehen und die Produkte in ihrer Originalverpackung mit intakten Siegeln, Etiketten und Strichcodes bei uns eintreffen, erhalten Sie ein neues Produkt, einen Gutschein für einen zukünftigen Einkauf oder die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (je nach Situation). Im Falle einer Rückerstattung kann die Bearbeitung bis zu 14 Werktage dauern und nach der Bearbeitung 5 bis 10 Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto verfügbar ist. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Gutschrift auf Ihrem Konto.
Wichtig:
DumSan nimmt nur dann eine Rücksendung bzw. einen Umtausch von Artikeln vor, wenn diese bei der Lieferung beim Kunden eingegangen sind. Im Falle einer Expresslieferung (durch FedEx) bedeutet dies, dass der Kunde die Bestellung annehmen und dann mit der Rücksendung bzw. dem Umtausch fortfahren muss (die Ablehnung der Lieferung gilt nicht als Rücksendung bzw. Umtausch).
Handelt es sich um einen Ersatz, ist dies von der Lagerverfügbarkeit abhängig. Sollte kein Ersatz verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
Damit die Rückgabe oder der Umtausch akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Regeln eingehalten werden:
- Das Produkt muss in seiner Originalverpackung versiegelt sein, einschließlich der Zellophanschutzverpackung oder Etiketten (sofern vorhanden).
- Wenn auf der Produktverpackung weder eine Markierung noch ein Siegel vorhanden ist, müssen Sie das Siegel des Produkts bzw. sonstige Schutzmarkierungen intakt lassen.
- Sie müssen sicherstellen, dass das Produkt mit allen Begleitkomponenten (Muster, Geschenke usw.) übereinstimmt und die ursprünglichen Versandbedingungen eingehalten werden.
Über koreanische Schönheitsprodukte
Die koreanische Hautpflegeroutine besteht normalerweise aus mehreren Schritten, oft 8 bis 12 Schritte, kann aber an die individuellen Bedürfnisse der Haut angepasst werden. Die grundlegenden Schritte umfassen Reinigung (sowohl auf Öl- als auch auf Wasserbasis), Peeling, Tonisierung, Auftragen von Essenzen, Verwendung von Seren oder Ampullen, Feuchtigkeitspflege, Auftragen von Sonnenschutz während des Tages und gelegentliche Verwendung von Tuchmasken oder Schlafmasken. Um die Routine zu befolgen, müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Haut verstehen, geeignete Produkte auswählen und die Pflege konsequent einhalten.
Koreanische Schönheitsprodukte enthalten oft natürliche Inhaltsstoffe wie Grüntee, Ginseng, Schneckenschleim, Honig, Reisextrakte und verschiedene Pflanzenextrakte. Darüber hinaus sind beliebte Inhaltsstoffe in Hautpflegeprodukten Hyaluronsäure zur Feuchtigkeitsversorgung, Niacinamid zur Aufhellung und Vitamin C für antioxidative Wirkung. Jeder Inhaltsstoff bietet spezifische Vorteile wie Feuchtigkeitsversorgung, Aufhellung, Anti-Aging, Beruhigung und Akne bekämpfende Eigenschaften.
Zu den typischen Hauttypen gehören normale, trockene, fettige, Mischhaut und empfindliche Haut. Um Ihren Hauttyp zu bestimmen, müssen Sie Faktoren wie Fettigkeit, Trockenheit, Empfindlichkeit und Porengröße beobachten. Sobald Sie Ihren Hauttyp kennen, können Sie koreanische Hautpflegeprodukte auswählen, die auf Ihre spezifischen Probleme zugeschnitten sind. Personen mit trockener Haut können sich beispielsweise für feuchtigkeitsspendende Produkte mit Inhaltsstoffen wie Hyaluronsäure oder Ceramiden entscheiden, während Personen mit fettiger Haut von ölregulierenden und mattierenden Produkten profitieren können.
Ja, koreanische Schönheitsprodukte sind im Allgemeinen für eine breite Palette von Hauttönen und Ethnien geeignet. Es ist jedoch wichtig, auf Produktbeschreibungen und Bewertungen zu achten, um sicherzustellen, dass die von Ihnen ausgewählten Produkte für Ihre spezifischen Hautprobleme und -bedürfnisse geeignet sind. Einige Produkte können auf bestimmte Hautprobleme wie Aufhellung ausgerichtet sein, was für Personen mit ungleichmäßigem Hautton oder Hyperpigmentierung von Vorteil sein kann.
