الأسئلة المُتكررة

الطلبات

الشراء والطلب على موقعنا على الإنترنت عمليتان سريعتان وسهلان للغاية! يجب عليك:

حدد المنتج والكمية التي تريدها وأضفها إلى حقيبة التسوق ؛
تأكيد والمضي قدما إلى الخروج ؛
املأ نموذجًا بسيطًا بعنوان إرسال الفواتير و / أو عنوان الشحن ؛ اختر طريقة الدفع (PayPal أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم)

نرسل معظم الطلبات في غضون 4-15 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الوطنية وفترات الانشغال غير المتوقعة). على الرغم من أننا نحتفظ بـ 95% من الكتالوج الخاص بنا في مخزوننا ، إلا أن بعض المنتجات تحتاج إلى الحصول عليها مباشرة من العلامة التجارية نفسها وقد تؤدي هذه الحقيقة إلى تأخير طلبك.

بمجرد تأكيد طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد تفاصيل طلبك. سيتم إخطارك أيضًا عندما نرسل العنصر (العناصر) مع تفاصيل التتبع الخاصة به.

AccYes ، هناك حد أدنى للحصول على شحن مجاني: 140 دولارًا أمريكيًا (يمكنك تغيير العملة في أعلى يمين صفحتنا).
ستكون قادرًا على التحقق من تكلفة الشحن قبل متابعة الدفع

نعم ، يمكنك تغيير العنوان عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا لطلب التغيير والعنوان الجديد. بعد معالجة الطلب وشحنه (بعد استلام البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن) ، من المستحيل تغيير العنوان.

نعم بالتأكيد! يمكنك القيام بذلك عن طريق ملء عنوانك كـ "عنوان إرسال الفواتير" والعنوان الذي ترغب في شحن طلبك إليه باعتباره "عنوان الشحن".

نعم. نقوم بالتوصيل إلى صناديق البريد (قد يتم تطبيق بعض الاستثناءات).

من الواضح أنه يمكنك إلغاء طلبك ، لأي سبب ، حتى لحظة معالجة طلبك وشحنه. بعد ذلك ، لا يمكنك إلغاء طلبك ، ولكن يمكنك إعادته. للحصول على إرشادات حول كيفية القيام بذلك ، يرجى الرجوع إلى صفحة الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة.

كل ما عليك فعله هو تزويدنا باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور من اختيارك. بكل بساطة!

شحن

يمكنك الدفع بأمان باستخدام طرق الدفع التالية:

Visa و MasterCard و American Express و Discover Network و Paypal.

تتم معالجة جميع المدفوعات التي تتم على موقع DumSan عبر اتصال SSL وهو آمن بنسبة 100%.
هذه طريقة دفع آمنة متوافقة مع معايير الصناعة حتى نتمكن من ضمان معالجة جميع معاملاتك عبر الإنترنت في DumSan في بيئة آمنة للغاية.

عندما تنقر على زر "تقديم الطلب" ، يتم توجيهك إلى صفحة حيث يمكنك إدخال رمز الخصم / القسيمة.
في هذه الصفحة ، يمكنك إدخال رمز الخصم وسيتم تطبيق الخصم المعني على طلبك.
يمكنك بعد ذلك المضي قدمًا في الخروج ودفع المبلغ المتبقي.
ملاحظة: يمكن استخدام رمز قسيمة واحد فقط للطلب الواحد. في حالة الاشتباه في إساءة استخدام القسائم ، تحتفظ DumSan بالحق في إلغاء الطلبات.

عند الطلب من DumSan ، يتعين على العملاء دفع رسوم مثل الرسوم الجمركية ورسوم الخدمة والرسوم الإدارية ورسوم التخزين مهما كانت ذات الصلة بالجمارك. تختلف مشكلات الجمارك حسب البلدان ، لذلك يحتاج العملاء إلى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات مفصلة لتجنب المشكلة المحتملة يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن أي من القضايا المتعلقة بالجمارك ، مثل الضرائب الجمركية وضرائب الاستيراد وضرائب القيمة المضافة وما إلى ذلك. 

يجب على العملاء الاتصال بمكتب الجمارك المحلية للحصول على معلومات بشأن العناصر المحظورة في بلدانهم. نحن مطالبون بموجب القانون بالإعلان عن شحناتنا وفقًا لمحتواها وقيمتها الفعلية.  

لا يمكننا قبول طلبات تغيير قيم التصريح و / أو محتوى الشحنات. إذا قامت سلطات الجمارك المحلية لأي سبب من الأسباب بمصادرة أي عناصر من طلبك ، 

DumSan ليست مسؤولة عن إعادة الشحن أو رد الأموال فيما يتعلق بالعنصر (العناصر) المصادرة.

إذا رفض العملاء حزمة بسبب مشاكل جمركية ، بما في ذلك رفض دفع الضرائب أو الرسوم الجمركية ، أو عدم تقديم المستندات المطلوبة ، أو غيرها من القضايا ذات الصلة ، فلن نكون مسؤولين عن أي استرداد أو إعادة شحن الحزمة المرفوضة.

سياسات الشحن والتسليم

نشحن إلى جميع أنحاء العالم باستخدام FedEx Express أو Standard Mail.
يرجى ملاحظة ما يلي: شددت بعض الدول القيود الجمركية على شحنات الاستيراد ، مما قد يؤدي إلى تأخير التسليم.
بعد تقديم الطلب ، كيف تتم معالجته بواسطة DumSan؟
بعد تأكيد الدفع ، نبذل جهدًا لنشر العناصر في نفس يوم العمل أو في يوم العمل التالي. في حالة عدم توفر المنتج في الوقت الحالي ، نسمح بثلاثة أيام عمل لشحن المنتج. في حالة عدم توفر أي منتج مدفوع لأكثر من 3 أيام عمل ، سيتم الاتصال بالعميل وإبلاغه بالموعد النهائي لإعادة التخزين والاختيار بين الانتظار أو استرداد الأموال.

الطلبات المرسلة بواسطة GearBeauty لها رمز تتبع مرتبط يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بمجرد نشر الطلب مع جميع المعلومات لتتبع طلبك.

Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. باستثناء حالات معينة ، يجب أن يكون الشخص مسؤولاً عن ممارسة الجنس. من الخطأ الشامل أن يكون هناك خطأ في الحالة الطبيعية ، حيث يمكن تفسير الأمر بشكل واضح.

في DumSan ، هدفنا الرئيسي هو رضاك التام ، لذا فإن الشراء معنا سهل وشفاف تمامًا ونقدم "سياسة إرجاع سهلة" يمكنك من خلالها تقديم طلب إرجاع / استبدال لمنتج في غضون 14 يومًا من تسليمه.

إذا أردت ، بعد استلام طلبك ، إرجاع منتج أو استبداله ، فيجب عليك المتابعة وفقًا للخطوات التالية:

أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على help@dumsan.com للإبلاغ عن نية استبدال المنتج أو إرجاعه في غضون 30 يومًا من استلام الطلب ؛
زودنا بتفاصيل معرف الطلب (رقم الطلب) واذكر مرجع (مراجع) المنتج (المنتجات) التي تريد استبدالها و / أو إرجاعها ؛
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا يشير إلى جميع المعلومات التي تحتاجها لإرجاع المنتج (المنتجات) أو استبداله.
إذا قمت بالمتابعة وفقًا للمعلومات الواردة في البريد الإلكتروني واستلمنا المنتجات في عبواتها الأصلية مع سلامة الأختام والعلامات والباركود ، فستتلقى منتجًا جديدًا أو قسيمة لعملية شراء مستقبلية أو استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية (حسب الحالة). في حالة استرداد الأموال ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل لتتم معالجته ومن 5 إلى 10 أيام ليكون متاحًا في حسابك بعد المعالجة. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد إضافة رصيد إلى حسابك بمجرد معالجة رد الأموال.

مهم:

لن يقوم DumSan بإرجاع / استبدال عنصر إلا إذا استلمه العميل عند تسليمه ، مما يعني أنه في حالة التسليم السريع (بواسطة FedEx) ، يجب على العميل قبول الطلب ثم المضي قدمًا في الإرجاع / الاستبدال (رفض التسليم هو غير صالح كإرجاع / صرف).
إذا كانت حالة استبدال ، فإنها تخضع لتوافر المخزون. في الحالات التي قد لا يتوفر فيها بديل ، سنعيد لك المبلغ بالكامل.

من أجل قبول الإرجاع أو الاستبدال ، يجب أن تحترم القواعد التالية:

  • يجب أن يكون المنتج مغلقًا في عبوته الأصلية ، بما في ذلك السيلوفان الواقي أو الملصقات (إن وجدت) ؛
  • إذا كان صندوق المنتج لا يحتوي على علامة أو ختم ، فيجب عليك الحفاظ على ختم المنتج أو أي علامات حماية أخرى سليمة ؛
  • يجب عليك التأكد من أن المنتج يتوافق مع جميع المكونات المصاحبة: العينات ، والهدايا ، من بين أشياء أخرى ، مع احترام شروط الشحن الأصلية ؛